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近日，遠景動力全球現場服務管理系統項目啟動會順利召開。遠景動力全球IT高級副總裁兼CIO鄒秋平、中國區CFO Janice、儲能業務客戶技術服務部門負責人蘇煒宏及業務代表田玉璽、動力業務客戶售后業務代表李文杰、BPIT營銷與工業化團隊負責人陳健、儲能和動力售后財務BP葉帆宸、瑞泰信息副總裁劉軍等領導，以及項目組關鍵成員共同出席了本次項目啟動會。
項目介紹
遠景科技集團是全球領先的綠色科技企業，業務覆蓋可再生能源、氫能與儲能、動力電池及智能物聯網，在新能源、碳中和與數字化領域深度布局。憑借對全球綠色能源轉型的突出貢獻，集團入選《時代》2024 年 “全球 100 家最具影響力企業”，獲 “綠巨人” 稱號；其零碳產業園創新與綠氫全棧技術更助力集團躋身《財富》2024 年 “改變世界 50 家企業” 榜單，被贊為 “能源創新者”。
遠景動力(AESC)作為遠景科技集團旗下全球領先的智能電池科技公司，專注于動力與儲能電池系統的研發、設計、制造及銷售。依托創新技術與全球化布局，遠景動力贏得寶馬、奔馳、雷諾等全球頭部車企及儲能集成商的高度認可。已為全球60多個國家超100萬輛電動汽車提供動力電池，儲能電池產品覆蓋中、美、英等20多個國家，且保持重大安全事故零記錄。據胡潤2024全球獨角獸榜，遠景動力位居第60位，估值達675億元人民幣。
隨著儲能市場爆發式增長和動力電池市場持續升溫，遠景動力正穩步推進全球化布局。法國杜埃超級工廠（被法國總統馬克龍譽為“旗艦項目”和“法國再工業化的新篇章”）等基地陸續投產，全球化產能網絡已覆蓋中、日、美、英、法、西班牙等多個國家。
值得關注的是，其全球化戰略不僅聚焦產能擴張，更致力于在客戶所在地構建“研發 + 制造 + 服務”一體化的本土運營體系，奠定全球領先優勢。
當前，遠景動力的全球服務網絡、倉儲體系及業務流程仍存在銜接不暢的問題，依賴簡單工單系統和手工臺賬等傳統方式，難以支撐全球化發展。為實現“高質量、高安全性、零碳電池”的服務目標，必須盡快解決業務優化、資源匹配與流程貫通等挑戰。
因此，遠景動力亟需對現有服務體系進行數字化升級，提升服務效率，支撐全球業務擴張，推動海外價值流由成本中心向營收中心轉型。本次項目正是這一戰略的核心舉措。項目旨在以CRM為核心，構建全球現場服務支持系統，通過“統一規劃、分步實施”，實現三大核心目標：
全球運營支撐：以合規、一體化系統為基礎，鞏固“就近服務、快速響應”的全球服務優勢，滿足頭部客戶對服務品質的高標準要求。 流程貫通：打通與服務站之間的服務工單、備件業務及基礎流程，對接SAP、EWM、PMS等現有系統，實現基礎資料、服務管理、客戶互動、備件管理等全鏈條協同。 效率提升：通過Portal端與APP移動端，為服務站及一線服務人員提供便捷操作工具，強化現場服務響應能力。
為實現上述目標，項目將重點構建四大核心體系：
整合全量客戶數據，搭建跨渠道無縫服務網絡，布局全球化售后服務及基礎支撐能力，確保客戶問題高效解決。 打造統一售后供應鏈管理平臺，實現從需求到執行的全流程管控，提升備件預測與計劃管理能力。 優化服務工單處理效率，強化服務商管理與工程師服務能力，推動服務流程標準化。 整合全球客戶售后服務數據，提升數據洞察與團隊協同效率，為管理決策提供支持。
同時，針對全球化服務需求，系統將全面適配 GDPR（通用數據保護條例），嚴格遵循知情同意、被遺忘權、數據管理、報告機制等核心原則，全流程規避合規風險。
遠景動力中國區CFO Janice：
此次項目一是系統設計前先理清流程機制，避免邊做系統邊改流程導致系統難用；二是隨著儲能項目并網增多，質保期長，需重視工單管理，其能為電池質量改善提供大數據支持，要將售后當作無圍墻工廠，通過工單管理歸納總結其中的行為；三是上系統最終要實現提高質量、降低成本的目的。
遠景動力動力業務客戶售后業務代表李文杰：
動力與儲能業務都以工單為核心驅動，需依托風險保障、賬戶管理、成本統計及索賠管理實現業務閉環。動力售后場景呈現輕量化和高分散特征（如4S店、維修網點報修），需系統高效支持分布式服務。期望這次項目盡快落地，通過強大的工單引擎、順暢的備件退換機制及成本管控，實現服務高效化、成本優化與客戶滿意度提升。
遠景動力儲能業務代表田玉璽：
現場服務管理系統的建設意義重大。儲能業務服務合同類型多樣、周期長、設備復雜，傳統手動流程成本高昂。希望本次可以實現項目管理和數據收集的系統化，打通各環節數據，反哺服務與產品優化。并且通過標準化服務流程，全流程跟蹤提升響應效率與客戶滿意度，加強資源管控與合規互通。短期內提升運營效率、解決響應與數據問題；長期通過數據積累推動運營優化與產品迭代，更好地滿足客戶需求。預祝項目順利推進、早日成功。
遠景動力BPIT營銷與工業化團隊負責人陳健：
本次項目的核心定位是以業務為導向，通過IT與流程融合支撐業務落地。前期需投入充足時間梳理流程，確保系統建設順暢推進。并提出兩點關鍵要求：一是系統交付須貼合用戶需求，基于國際先進平臺保質保量按時上線；二是重視知識轉移與流程文檔沉淀，保障系統長期穩定運行。希望從今天的啟動會開始，大家全力推進。
瑞泰信息副總裁劉軍:
歷經數月的深入溝通與反復打磨，今天我們終于迎來了項目的正式啟動。剛才各位業務領域的領導已對項目的價值意義與具體要求做了全面闡述，我在此不再贅述。從今天起，希望在未來幾個月里，我們能齊心協力做好系統化業務梳理，通過精細化籌備夯實技術根基，為遠景全球業務的持續增長注入更強勁的動能，讓今天的啟動成為共同跨越的新起點。
作為營銷服務數字化領域持續領跑的解決方案服務商，瑞泰信息已與寧德時代、億緯鋰能、天能集團、阿特斯、正泰集團、正浩科技、華寶新能、錦浪科技等新能源領域頭部企業達成深度合作。瑞泰信息承諾，將憑借先進的行業解決方案和豐富的項目實施經驗，全力投入遠景動力項目建設中。
本次啟動會的成功舉辦，為項目的順利推進奠定了堅實基礎。瑞泰將以此為新起點，助力遠景動力通過構建先進的數字化服務體系，鞏固集團“就近服務、快速響應”的全球優勢，推動遠景由產能擴張向服務與客戶價值升級轉型，為遠景全球業務的持續增長注入更強勁的動能
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