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数字化管理售后服务全流程，让客户更满意
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瑞泰信息服务管理重点功能
多渠道服务受理
  • 用户可以通过多种渠道，自行发起报修/安装/投诉等服务
  • 客户可以通过微信、网站、APP端的咨询
  • 系统自带呼叫中心平台，来电自动带出客户及相关信息
  • 客户也可在电商平台发起服务请求，并可自动对接转工单
  • 客户报修后，可以通过微信公众号实时看服务进度状态
    • 智能派工
  • 服务调度人员可使用地图模式进行就近派工
  • 服务站长可在移动端进行派工，服务人员当前工单量直观显示
  • 管理员可预先设定自动化派单规则，系统根据规则自动派单
    • 移动化现场服务
  • 服务人员在现场遇到备件缺件、技术难题，可以申请总部支持
  • 工程师可以在移动端得到与电脑端同样的办公体验
  • 可以通过电脑端、App实时掌控工单处理的进展
  • 针对不同的人、事、优先级，自定义设定SLA指标
    • 可视化配件管理
  • 对第三方服务商配件全过程管理，提升配件申请和发运效率
  • 服务人员提前申领配件到个人仓中，便于更快的维修和保养
  • 系统支持库存盘点功能，便于精确计算配件库存状况并提供库存预警功能
  • 服务商配件调拨申请、审核、发货、收货一站式处理
    • 多维度服务数据分析
  • 灵活配置可视化数据看板，满足企业个性化服务数据分析，让服务管理清晰、透明
  • 集成PowerBI，可以实现基于区域、产品、服务类型等多维度的服务分析
    • 瑞泰信息服务管理详细功能
  • 全渠道客服
    用户可以通过多种渠道，自行发起报修/安装/投诉等服务
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  • 智能派工
    支持自动、地图、就近等派工方式，提升派工效率和合理性
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  • 工单管理
    移动化的现场服务步骤，规范管理工程师现场操作，实时记录服务过程
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  • 配件管理
    数字化管理备件的领/用/退，个人库与企业库联动，库存数据实时更新
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  • 客户管理
    全面整合客户、设备相关信息，以客户为中心提供高价值服务和关怀
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  • 服务商管理
    通过数字化的手段，原厂可以与服务商进行在线协作和交易，并对服务商的服务过程和质量进行监管
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  • 寄修／退换
    客户/经销商提出退换货、寄修申请，厂家进行可视化闭环管理
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  • IoT整合
    实现设备远程故障诊断，自动触发运维服务
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  • 数据分析
    大屏展示工单量、服务进度、超时等核心服务数据，全面了解整体服务情况
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    • 瑞泰信息服务管理详细功能
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    移动化的现场服务步骤，规范管理工程师现场操作，实时记录服务过程
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    数字化管理备件的领/用/退，个人库与企业库联动，库存数据实时更新
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    全面整合客户、设备相关信息，以客户为中心提供高价值服务和关怀
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    通过数字化的手段，原厂可以与服务商进行在线协作和交易，并对服务商的服务过程和质量进行监管
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    • 瑞泰信息服务管理价值
  • 连接客户，提升客户体验
    多渠道倾听客户的声音、服务过程可视化、提供及时、优质的客户服务，让客户更满意
  • 业务协同，改善服务流程
    在服务的各阶段，各岗位人员可以协同处理业务，保证工单的快速流转
  • 数字驱动，支撑服务决策
    多维度的数据分析，在呈现业务运行情况的同时，提供服务决策的依据
  • 赋能团队，提升服务效率
    提供有效工具，赋能坐席、服务商、服务管理人员等，降低工作量，提升效率
    • 立即体验产品
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