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在數(shù)據(jù)洪流重塑商業(yè)版圖的今天，一場(chǎng)顛覆性的變革正在發(fā)生。

以AI為UI ：重塑交互體驗(yàn)

我們都知道，AI的興起正在加速社會(huì)、組織和個(gè)體層面的轉(zhuǎn)型。

據(jù)IDC預(yù)測(cè)，到2026年，將有50%的中國(guó)500強(qiáng)的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)使用AI Agent來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和分析。Gartner也預(yù)測(cè)，到2028年，至少15%的日常工作決策將通過Agentic AI自主做出，33%的企業(yè)軟件應(yīng)用程序也將包含Agentic AI。

微軟首席執(zhí)行官Satya Nadella也曾指出，“2025年我們將進(jìn)入人工智能平臺(tái)轉(zhuǎn)變的下一階段，這將重塑所有應(yīng)用類別”。

Copilot，正是微軟目前的明星AI產(chǎn)品。

Copilot是微軟在2023年2月推出的一款人工智能助手，自面世以來，幫助眾多企業(yè)的工作進(jìn)程實(shí)現(xiàn)了飛速躍升。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，微軟的業(yè)務(wù)應(yīng)用中，已有高達(dá)210萬的月度用戶在積極地與Copilot進(jìn)行互動(dòng)。

在Microsoft Ignite 2024大會(huì)上，微軟CEO Satya Nadella對(duì)Copilot的價(jià)值進(jìn)行了明確的闡釋：

Copilot是以AI為UI。

AI驅(qū)動(dòng)的UI，具備強(qiáng)大的意圖理解能力，可依據(jù)用戶需求精準(zhǔn)提供支持。想象一下，每位員工都能配備一個(gè)熟悉自身工作的Copilot，就像是得力助手，協(xié)助員工提升生產(chǎn)力，激發(fā)創(chuàng)造力，還能大幅節(jié)省時(shí)間，讓工作變得高效且輕松。

而微軟的AI能力，不僅僅是Copilot。

Copilot Studio：賦能企業(yè)自主創(chuàng)新

我們已經(jīng)能夠預(yù)見到，在未來，每位員工都將擁有專屬自己的Copilot。但是，每個(gè)組織又都是獨(dú)一無二的，也正是因?yàn)?/span>這份獨(dú)特性創(chuàng)造了他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

因此，企業(yè)亟需一個(gè)平臺(tái)，能夠讓用戶針對(duì)特定流程自主創(chuàng)建智能體，換一句說，能夠創(chuàng)造出他們自己的Copilot。

2024年10月，微軟正式推出Copilot Studio，旨在幫助開發(fā)者創(chuàng)建、管理和優(yōu)化專屬于他們的Copilot。

在Copilot Studio的賦能下，企業(yè)可以構(gòu)建自主智能體，為多樣化的業(yè)務(wù)角色、團(tuán)隊(duì)和部門提供支持。這些智能體如同企業(yè)的得力助手，無需編寫代碼，利用生成式 AI及編排技術(shù)，直接識(shí)別意圖或由預(yù)置事件觸發(fā)，自主執(zhí)行業(yè)務(wù)流程。能夠全面賦能企業(yè)內(nèi)部員工及流程效率，以及外部客戶和合作伙伴的溝通合作。

以英國(guó)領(lǐng)先的寵物護(hù)理企業(yè)Pets at Home為例，該公司為利潤(rùn)保護(hù)團(tuán)隊(duì)打造了一個(gè)專屬智能體，用于更高效地整理案例供專業(yè)人員審核，有望每年節(jié)省百萬級(jí)的開支。

既然Copilot Studio強(qiáng)大的能力可以幫助企業(yè)或者組織創(chuàng)造出契合自身需求的智能體，那么，當(dāng)我們將目光聚焦于實(shí)際運(yùn)用層面時(shí)，智能體和Copilot存在哪些常見的業(yè)務(wù)場(chǎng)景呢？

在內(nèi)容生成、知識(shí)庫(kù)助手、數(shù)據(jù)洞察、營(yíng)銷賦能以及運(yùn)營(yíng)賦能等方面，智能體能夠顯著提升企業(yè)的工作效率，廣泛適用于企業(yè)多個(gè)部門。

例如，在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，某企業(yè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)人員日常需頻繁進(jìn)行訂單錄入工作。而在AI助手的輔助下，AI能夠從非結(jié)構(gòu)化的多語(yǔ)言訂單文檔中直接提取訂單數(shù)據(jù)并自動(dòng)錄入，將原本每月需手動(dòng)處理的近萬個(gè)訂單文檔實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理，為企業(yè)大幅節(jié)省了處理時(shí)間。

在內(nèi)容生成方面，客服人員每天會(huì)收到大量的客戶郵件咨詢。現(xiàn)在，通過 AI 快速提取郵件中的問題，直接鏈接服務(wù)網(wǎng)站和知識(shí)庫(kù)，便可給出專業(yè)且精準(zhǔn)的回復(fù)。在處理操作類和故障排除類問題時(shí)，AI至少能應(yīng)對(duì)70%的來信咨詢。

諸如以上的 AI 應(yīng)用場(chǎng)景不勝枚舉，通過這些功能可以為企業(yè)提供強(qiáng)有力的支持，助力不同部門的員工更高效地開展工作。

AI賦能，瑞泰信息業(yè)務(wù)創(chuàng)新

在深入了解微軟在AI領(lǐng)域的能力后，現(xiàn)在，我們將目光聚焦于瑞泰信息與微軟未來的攜手同行之路。

如同兩塊契合度極高的拼圖，當(dāng)瑞泰信息深厚的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與微軟前沿且強(qiáng)大的AI技術(shù)緊密相擁、深度融合，將會(huì)帶來怎樣的創(chuàng)新？

當(dāng)然，瑞泰信息在AI應(yīng)用方面的探索，不僅局限于營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域。

在深入挖掘AI潛力以提升營(yíng)銷服務(wù)的同時(shí)，我們敏銳洞察到研發(fā)、法務(wù)、HR、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵職能板塊，對(duì)于企業(yè)全面提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與效率同樣起著不可或缺的作用。

基于此，我們針對(duì)不同職能的專業(yè)人士，精心定制了專屬的 AI 助手。這些AI助手能夠無縫融入現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)，不僅能顯著提升工作效率，還能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新活力。

例如，為研發(fā)團(tuán)隊(duì)定制專屬知識(shí)庫(kù)，團(tuán)隊(duì)成員可以通過知識(shí)庫(kù)快速找到已有的解決方案或經(jīng)驗(yàn)，有效避免重復(fù)開發(fā)或重復(fù)性問題的解決過程，極大地節(jié)省了研發(fā)時(shí)間與精力。新成員可以通過知識(shí)庫(kù)快速了解團(tuán)隊(duì)的技術(shù)棧、開發(fā)規(guī)范等內(nèi)容，縮短入職培訓(xùn)時(shí)間。對(duì)于一些企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景知識(shí)，新入職的研發(fā)人員應(yīng)答或許只能做到50%，但是AI卻能達(dá)到90%。

針對(duì)財(cái)務(wù)和采購(gòu)人員，可以融入AI識(shí)別功能。精準(zhǔn)識(shí)別各種語(yǔ)言和格式的文件，轉(zhuǎn)化為規(guī)范的訂單或發(fā)票信息，統(tǒng)一格式后自動(dòng)錄入系統(tǒng)，并流轉(zhuǎn)至審批環(huán)節(jié)，極大地簡(jiǎn)化了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理流程，提升了數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。

而在 HR 板塊，智能招聘助手能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控招聘項(xiàng)目進(jìn)展，對(duì)海量簡(jiǎn)歷進(jìn)行預(yù)打分并給出詳細(xì)評(píng)價(jià)，自動(dòng)生成符合崗位需求的候選人清單。面試結(jié)束后，還能進(jìn)行狀態(tài)總結(jié)與報(bào)告調(diào)整。在AI的助力下，原本需要人工篩選的幾千份簡(jiǎn)歷，能夠高效地過濾至幾十份份，極大提高了招聘效率。

當(dāng)然，我們的 AI 也為法務(wù)人員帶來了福音。以招標(biāo)文件識(shí)別為例，AI可預(yù)先對(duì)文件中的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行深入分析，評(píng)估出哪份文件中標(biāo)概率更高，并一鍵生成初審單，為后續(xù)人工審核修改提供便利。這一功能在大型企業(yè)面臨大量標(biāo)書應(yīng)答任務(wù)時(shí)，尤為實(shí)用。

站在這場(chǎng)變革的浪尖，我們期待與更多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)并肩，共同迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。