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一體化CRM助力徐工集團(tuán)全面打開營銷新格局

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企業(yè)簡介

徐工集團(tuán)是我國工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)奠基者、開創(chuàng)者和引領(lǐng)者，是工程機(jī)械行業(yè)具有全球競爭力、影響力的千億級龍頭企業(yè)。公司主要指標(biāo)始終穩(wěn)居中國工程機(jī)械行業(yè)第1位，連續(xù)三年位列世界工程機(jī)械行業(yè)第3位，連續(xù)四年位列“世界品牌500強(qiáng)”。

業(yè)務(wù)痛點

為進(jìn)一步加快培育數(shù)字生態(tài)體系，以智能化促進(jìn)產(chǎn)業(yè)變革、構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，徐工集團(tuán)全面啟動了智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)董事長“一號工程”。作為“一號工程”的關(guān)鍵部分，徐工集團(tuán)營銷數(shù)字化變革項目正在深入推進(jìn)。徐工期望搭建統(tǒng)一的數(shù)字化營銷服務(wù)平臺，全力打開營銷高質(zhì)量運營新格局，為實現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)提供有力支撐，在全球市場中贏得先機(jī)。

項目價值

01建設(shè)市場洞察與分析體系，強(qiáng)化徐工集團(tuán)的市場研判能力，極大地便利了集團(tuán)針對目標(biāo)市場制定全面而精準(zhǔn)的營銷策略與解決方案。

02 實現(xiàn)對客戶尤其是高價值大客戶的全生命周期管理與運營。同時加強(qiáng)經(jīng)銷商與終端穿透管理與支持，優(yōu)化渠道管理與賦能機(jī)制，培養(yǎng)優(yōu)秀的合作伙伴。

03強(qiáng)化銷售LTC全過程管理，覆蓋大客戶銷售和交叉銷售等多種銷售場景，提高客戶滿意度。

04搭建集團(tuán)級/事業(yè)部級的客戶信用管理體系，實現(xiàn)售前預(yù)防、售中控制、售后處理全銷售鏈路的銷售風(fēng)險管控，降低銷售與經(jīng)營風(fēng)險。同時推動需求相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，建立以客戶為中心的需求管理與整合供應(yīng)鏈運作體系。

05提升服務(wù)/備件和后市場管理能力，提升服務(wù) ITR 與備件LTC流程整合和標(biāo)準(zhǔn)化，并且推進(jìn)集團(tuán)后市場業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)保障型向經(jīng)營型延伸，明確后市場業(yè)務(wù)規(guī)劃、布局與拓展舉措，提高客戶滿意度。

企業(yè)名稱

徐工集團(tuán)

行業(yè)

整車裝備

使用產(chǎn)品

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