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企業簡介
小米集團成立于2010年，是一家以智能手機、智能硬件和IoT平臺為核心的消費電子及智能制造公司，2018年在中國香港交易所主板掛牌上市。全球手機銷量第三、連續5年進入世界500強、生態鏈企業超過300家。
業務痛點
海外市場規模的不斷擴大，小米全球服務體系和售后供應鏈面臨著巨大挑戰，例如無法跨渠道統一客戶體驗、服務效率低下等問題，同時還有系統集成度低、數據分散以及多語言支持不足等狀況，均嚴重阻礙了小米海外業務的高速發展。
項目價值
01建立全球統一的客服平臺，覆蓋多種服務渠道并整合后端信息，便于了解客戶情況。增加機器人和智能輔助減輕人工負擔、提升效率。即席報表能力助力分析全球服務 KPI，完善VOC管理優化體驗，進一步優化服務體驗。
02基于統一的數據管理平臺加強全球售后服務管理，內容涵蓋提升客服工單處理效率、加強客服人員管理和制定標準客戶服務流程。同時，借助多模式端到端服務運營管理實現全流程管理，利用數據洞察持續改進服務業務。
03幫助小米集團打通上下游系統，實現客戶、員工、物資和流程的全面在線管理，并構建全球售后備件管理系統，使其具備預測科學化、監控自動化、管理智能化的特點，全面提升小米集團全球備件運作能力，保障全球備件供應。
企業名稱
小米集團
行業
消費品零售
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