?日韩高清不卡一区,亚洲午夜电影在线观看,欧美精品久久99久久在免费线 ? ?? ? ??

eyfvr.cn-91精品国产一区二区三区香蕉,日韩专区欧美专区,亚洲人成亚洲人成在线观看图片,日韩国产精品久久

CRM家電家居行業應用案例-家電家居企業CRM怎么選}

產品中心

行業方案

服務能力

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Power Platform

案例中心

小瑞學苑

關于瑞泰

電話咨詢
- 服務熱線 400-9289-022
- 產品咨詢 18013663468
體驗產品
回到頂部

Document

立即下載

完善信息后，立即獲取行業解決方案白皮書

立即下載

瑞泰信息會妥善保護您提供的數據

識別二維碼
即可免費獲取行業白皮書

添加后回復 “白皮書” 獲取相關資料

家電

艾美特攜手瑞泰信息打造家電家居行業營銷服務管理平臺

獲取同款方案

客戶概述

艾美特電器（深圳）有限公司母廠于 1973 年在臺灣省創立，1991 年在深圳寶安區石巖鎮設立主要生產基地，1997 年艾美特品牌正式在中國市場推廣。艾美特公司投資總額 4750 萬美元，廠房建筑面積 12.5 萬平方米，員工 6000 余人，30 條成品生產線，年產量高達 1500 萬臺，是世界最大的家用電風扇生產廠家之一，憑著高度一體化的生產綜合實力，艾美特已成為一家自制率高達 95%的全球知名小家電企業，產品遠銷美國、日本、韓國、加拿大、德國、法國等 60 多個國家和地區，并與東芝、三洋、三星等 10 大國際著名品牌保持長久合作關系。美特電風扇市場綜合占有率連續十年穩居國內企業前三名。艾美特品牌價值高達 12. 08 億，產品年銷售總額近 20 億元人民幣。

業務挑戰

1、缺乏科學手段管理終端

艾美特的終端遍布全國，近萬家終端的管理涉及到促銷員、入場費、銷售數量統計等，終端管理能力對公司完成年度銷售目標至關重要。但這些情況都分散在各分公司手中，公司不能掌握確切的資料，因而無法作出切實的銷售預測。

2、訂單處理效率低下

小家電產品品種眾多，經銷商對庫存周轉要求又比較高，因此每月艾美特要處理上萬筆銷售訂單，舊系統效率低下，大量工作依靠人力，容易出錯售后服務品質難以控制家電行業售后服務是重要環節，再好的產品也難確保沒有問題產品，從電話接入到派工、維修、記錄、回訪整個服務流程，任何一個環節出問題都有可能導致客戶的不滿意，并且全國上千家的特約維修網點的管理也異常復雜。

3、營銷費用常常超支

雖然公司制定了嚴格的預算和費用使用制度，但是由于營銷體系的費用太復雜，組織龐大，常常導致費用報銷時與預算沖突，超支難以避免。并且費用只能事后卻認，難以事先控制。公司花費了大量的費用以后，也難以分析投入產出情況，無法進行費用使用分析和流程優化.

解決方案

1、訂單流程自動化

微軟 CRM 解決方案的重點是銷售管理，通過銷售下單、訂單評審、發貨計劃、物流排車、發貨等流程設計，將客戶訂單到發貨整個流程串接起來，大大提高了工作效率，減少訂單出錯的可能性，提高了訂單處理的效率；

2、促銷員管理系統化

促銷員管理模塊的設計，不僅完善了促銷員的基本資料管理，同時將促銷員的薪資及獎金與終端銷量數據結合起來，通過系統來自動計算促銷員的薪水和提成，并且結合促銷員績效考評制度來對其進行獎懲，促銷員的薪資計算效率也提高了4 倍以上。從而提高了促銷員的工作積極性；

3、售后服務流程銜接

通過 CRM 系統，將呼叫中心、服務網點、服務中心的流程整合起來，從而實現保修、派工、上門維修、配件處理、維修記錄、回訪、費用處理等流程一體化，不僅完善了服務流程，及時處理備件和費用，并且極大提高了客戶滿意度；

4、預算與費用管理流程

CRM系統對預算進行分解，并與費用申請與報銷流程結合起來，實現了預算控制，提高了申請的工作效率，嚴格控制了預算和費用，通過對費用使用的分析，幫助企業了解花費情況，分析投入產出比，調整預算，優化投入，提高ROI.

客戶價值