ONE系列產品
面向超大型企業
eyfvr.cn-91精品国产一区二区三区香蕉,日韩专区欧美专区,亚洲人成亚洲人成在线观看图片,日韩国产精品久久
-
電話咨詢
-
體驗產品
-
回到頂部
立即下載
完善信息后，立即獲取行業解決方案白皮書
立即下載
瑞泰信息會妥善保護您提供的數據
即可免費獲取行業白皮書
添加后回復
“白皮書”
獲取相關資料
項目概述：
目前正浩EcoFlow銷售團隊覆蓋國內、日本、北美、歐洲等多個國家，產品已經覆蓋全球超100個國家/地區市場，服務用戶超300萬。為了給全球用戶提供無縫銜接的服務體驗，正浩EcoFlow建立了完善的本地化售后服務團隊。確保全球消費者無論身在何處，都能獲得及時有效的售后支持和客戶服務。
隨著海外營收增長迅速，海外售后團隊面臨著更大的服務需求和挑戰。為了應對這一挑戰，正浩EcoFlow正持續擴大其海外售后團隊的規模，并提升服務人員的專業性和響應速度，以確保在全球范圍內提供一致的高質量服務。為此，構建完善的海外售后服務管理體系已成為正浩EcoFlow的關鍵舉措。
建設目標：
1、統一
實現Phone、Email、官網APP、chat、樂天等多渠道接入，統一服務受理平臺。并對服務進行統一監控和考核，從而及時發現并糾正服務中的問題。
2、提高
搭建一體化售后服務管理平臺，覆蓋服務受理、工單管理、配件管理、結算管理等業務場景，連接企業的各個部門、各個環節以及與全球客戶的所有觸點，全方位提高企業售后服務水平。
3、梳理
對正浩EcoFlow整體售后業務流程進行系統性的梳理與優化，規范內部流程，提升整體工作效率。
4、分析
引入高效的數據分析工具，對響應時間、解決時間、客戶滿意度等各類服務數據進行收集與分析，為服務分析及改善提供數據支撐。
建設成效：
1、服務觸點拓寬：
伴隨著系統上線，正浩EcoFlow的服務觸點拓寬，服務人員能夠通過電話、郵件、在線聊天、EF-APP、社交媒體等渠道為用戶提供便捷的服務，有效提升用戶體驗。
2、推進流程建設：
為正浩EcoFlow新增9項業務流程/標準作業程序（SOP），完善2項現有流程，涉及案例管理、服務交互、客服管理、隱私合規以及服務質量5個方面，推動服務管理業務朝著流程化、系統化方向發展。
3、構建數字化能力：
通過技術支持，客戶訴求類別與故障現象反饋數據已實現最小場景化定位。此外，服務接入量、處理量、客服交互、客服時效、服務水平以及交互輿情數據等基本上都實現了系統埋點與統計，為后續的服務運營提供了基礎能力。
4、增強業務管理能力：
通過流程標準化、系統化及數據埋點，強化了對服務業務的端到端管理，拓展了管理的廣度及深度，進而達成精細化的業務管理與運營。同時，推進了企業構建并完善產品主數據進程，增強了企業的數據治理能力。
企業名稱
正浩EcoFlow
行業
光伏新能源
使用產品
產品咨詢
掃一掃進行產品咨詢 隨時為您服務
更多客戶案例
光伏新能源
瑞泰信息攜手知名鋰離子電池企業新能安，加速推動售后服務管理數字化升級
光伏新能源
靠產品硬實力突圍之后，便攜儲能獨角獸正浩EcoFlow拿什么加速全球狂奔？
光伏新能源
隆基樂葉攜手瑞泰信息打造新能源光伏行業營銷服務管理體系
光伏新能源
數字化視角下深圳鋰電王貝特瑞的焦慮與雄心
即刻打通營、銷、服驅動業務高速增長
姓名
公司
電話
立即申請
申請試用，即刻開啟業務增長
立即申請
熱線服務
400-9289-022
產品顧問
18013663468
商務合作
marketing@rektec.com.cn
在線咨詢
關注瑞泰
產品中心
- MarketingONE
- PartnerONE
- SalesONE
- ServiceONE
- DataONE
- Copilot AI
- 營銷云
- 客服云
- 銷售云
- 伙伴云
- R平臺
- 小瑞AI
解決方案
- 光伏新能源
- 通用高科技
- 工業制造
- 整車及裝備
- 汽車配件
- 家電行業
- 家居行業
- 消費品零售
- 醫療大健康
- 現代服務業
服務能力
- Microsoft Dynamics CRM
- Microsoft Power Platform
- 營銷數字化平臺
- 客戶數據平臺
- 客戶運營解決方案
關于瑞泰
- 瑞泰簡介
- 瑞泰文化
- 聯系我們
- 新聞動態
- 小瑞學院
決策易
瑞云服務云
哲聯美業
- 首頁
- 所有產品
- 行業方案
- 成功案例
- 關于我們
服務熱線
400-9289-022
商務合作
marketing@rektec.com.cn
